Preguntas Frecuentes
O si necesitas acceder a tu cuenta, puedes iniciar sesión.
¿Qué vehículos son elegibles?
OnStar Vehicle Insights está disponible en la mayoría de los vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac 2018 que tienen OnStar (excepto la Envision que aplica a partir del año modelo 2019) y modelos más nuevos, con un plan básico OnStar activo (no incluye Volt, City Express Vans, camiones de cabina baja abatible y vehículos GM construidos sin OnStar, que incluye, pero no se limita a ciertos camiones Chevrolet y GMC base).
¿OnStar Vehicle Insights ofrece una suscripción mensual?
Si, OnStar Vehicle Insights tiene un costo de suscripción mensual sin un contrato anual. Los nuevos suscriptores pueden acceder a una prueba gratuita durante los primeros dos meses.
¿Cuánto cuesta la suscripción mensual de OnStar Vehicle Insights?
El costo de OnStar Vehicle Insights por vehículo y por mes es de $430 MXN más IVA. Si tienes preguntas sobre la facturación o los precios, comunícate con nuestro equipo de asesores al 800 083 4994 o ponte en contacto con el ejecutivo encargado de tu flotilla.
¿En dónde se encuentra disponible OnStar Vehicle Insights?
Actualmente, la cobertura está disponible solo en México.
¿Necesito una suscripción paga de OnStar para inscribirme en OnStar Vehicle Insights?
No. Solo necesitas que tu vehículo tenga conectividad básica OnStar.
¿Puedo comprar OnStar Vehicle Insights junto con la compra de un vehículo nuevo?
Sí, solicita a tu concesionario o ejecutivo de flota que agregue los códigos RPO de OnStar Vehicle Insights durante la compra de tu nuevo vehículo.
Ya compré una suscripción junto con mi nuevo vehículo, ¿cómo la activo?
Para agregar a tu nuevo vehículo a tu suscripción de OnStar Vehicle Insights, inicia sesión en tu cuenta (o crea una nueva aquí). Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la herramienta de Ayuda o contáctanos junto con la siguiente información: Nombre de cuenta y VIN. Nosotros agregaremos el vehículo a tu cuenta y nos aseguraremos de que se acredite correctamente.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error indicando que mi navegador no es compatible?
Para obtener los mejores resultados, accede a OnStar Vehicle Insights a través de Google Chrome* .
*Google Chrome es una marca comercial de Google LLC.
Mi cuenta de Commercial Link está cerrada. ¿Mi membresía se actualizó automáticamente?
Tu membresía no se actualizó automáticamente, debiste ser notificado cuando tu cuenta era elegible para la actualización. En caso de no haber sido notificado o si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo agrego vehículos con mi número de cuenta de flotilla GM (FAN)?
Si tienes un número de cuenta de flotilla (FAN), comunícate con nosotros al 800 083 4994 para recibir asistencia personalizada con el proceso de incorporación del vehículo.
¿Por qué no recibí mi correo electrónico de activación?
Si no recibiste tu correo electrónico de activación, verifica tus carpetas de correo no deseado o correo basura. El remitente debe ser noreply@onstarvehicleinsights.com. Si no lo encuentras, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.
¿Por qué el sistema no puede leer el archivo VIN que intento cargar?
Si tienes problemas para cargar un archivo VIN, asegúrate de estar usando un archivo .csv. También, puedes escribir tus VIN manualmente o copiar y pegar de tu lista existente. Si tienes preguntas adicionales, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.
No tengo acceso a la dirección de correo electrónico vinculada con mi VIN. ¿Existe otra forma de abordar el vehículo?
Para abordar un vehículo, debemos verificar que eres es el propietario del vehículo o que estás autorizado para abordarlo. Si no puedes completar esta verificación por correo electrónico, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.
¿Qué hago si recibo un error de "Configuración"?
Un mensaje de "Configuración" indica que un VIN en tu cuenta requiere asesoría del equipo de OnStar Vehicle Insights. Comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.
Abordé un vehículo, pero el estado todavía dice: "Esperando el encendido". ¿Debo hacer algo para completar el proceso?
"Esperando el encendido" significa que nuestro sistema está esperando para enlazarse con el vehículo. Lo que necesitas hacer, es encender el vehículo por un momento. En algunos casos, la configuración puede tardar hasta 48 horas. Si todavía recibes este mensaje luego de 48 horas, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.
Al abordar, ¿por qué me piden que envíe una verificación a mi dirección de correo electrónico?
Algunos vehículos con hardware de conectividad no son verificados de inmediato por el sistema. Esto, a menudo se debe a que el VIN está asociado con una dirección de correo electrónico diferente. Para conectar este vehículo correctamente debes seguir los pasos de verificación.
¿Por qué mi vehículo se considera "no compatible" durante el abordaje?
Lo más probable es que tu vehículo no esté equipado con el hardware de conectividad activo. En este vehículo tendrás que ingresar manualmente la información y es posible que algunos de los servicios dentro de la herramienta no estén disponibles.
Tengo un problema al abordar mis vehículos que no fue mencionado anteriormente, ¿qué debo hacer?
Si tienes un problema, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener asistencia personalizada con el proceso de abordaje de tus vehículos.
¿Cómo agrego un administrador?
Seleccione la pestaña de administradores y haz clic en el icono +. Ingresa la dirección de correo electrónico de su administrador y ellos recibirán un correo electrónico con instrucciones para crear su cuenta.
Cuando configuro una notificación, ¿el conductor del vehículo/gerente de flotilla también recibirá la misma notificación?
La persona que configura cada notificación determina quién la recibirá y cómo serán notificadas. Visita el Centro de notificaciones para crear nuevas notificaciones.
¿Qué es una etiqueta?
Las etiquetas te ayudan organizar y agrupar tus vehículos (por ejemplo, "servicio" o "entrega"), e inclusive, pueden utilizarse para agrupar vehículos en diferentes sub-flotillas con la misma etiqueta.
¿Qué es la etiqueta de un vehículo?
Las etiquetas de los vehículos se pueden personalizar para ayudarte a identificar sin problema e individualmente cada vehículo de tu flotilla (por ejemplo, "Camión Azul" o "La SUV de Miguel").
¿Cómo se determina qué es un "viaje"?
Un viaje comienza cuando se enciende el vehículo y termina cuando se apaga el vehículo.
¿Dónde puedo encontrar los comandos remotos?
Los comandos remotos se encuentran en dos lugares: en la página Vehículos seleccionando el botón Comandos remotos o haciendo clic en un vehículo dentro del mapa y seleccionando el icono de comandos remotos ubicado en la parte inferior de la imagen.
¿Qué comandos remotos están disponibles para los administradores y conductores de flotilla?
Los administradores de flotilla y los conductores pueden bloquear y desbloquear el vehículo, hacer sonar la bocina y encender las luces, todo de forma remota. Los conductores también pueden encender los vehículos remotamente.
Tengo vehículos en diferentes zonas horarias, ¿cómo se maneja eso dentro de OnStar Vehicle Insights?
Las zonas horarias se determinan en función de la hora del usuario. Esto se puede configurar o ajustar en la página de Perfil de usuario. Configurar la zona horaria correcta es importante para funciones como Geofence y mantenimiento, ya que se necesitan tiempos específicos para esas notificaciones. NOTA: El historial de viajes utiliza la zona horaria del vehículo. Moverse entre varias zonas horarias en un día puede generar notificaciones duplicadas.
¿Cuál es el límite para las notificaciones de presión de los neumáticos?
Las notificaciones de presión de los neumáticos se activan cuando el porcentaje de aire cae por debajo del 92 %. La medición se hace en comparación con el nivel de presión de los neumáticos recomendado por el fabricante.
¿Cuál es el límite para las notificaciones relacionadas a la vida del aceite?
Las notificaciones de vida útil del aceite se activan cuando los niveles caen por debajo del 20%.
Soy un conductor, ¿cómo accedo a mi cuenta?
Descarga nuestra aplicación o inicia sesión mediante un navegador en tu dispositivo móvil.
¿La vista del conductor está disponible en el escritorio?
Actualmente, la vista del conductor solo está disponible a través de nuestra aplicación móvil o un navegador web móvil.
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