Preguntas Frecuentes

O si necesitas acceder a tu cuenta, puedes iniciar sesión.

OnStar Vehicle Insights está disponible en la mayoría de los vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac 2018  que tienen OnStar (excepto la Envision que aplica a partir del año modelo 2019) y modelos más nuevos, con un plan básico OnStar activo (no incluye Volt, City Express Vans, camiones de cabina baja abatible y vehículos GM construidos sin OnStar, que incluye, pero no se limita a ciertos camiones Chevrolet y GMC base).

Si, OnStar Vehicle Insights tiene un costo de suscripción mensual sin un contrato anual. Los nuevos suscriptores pueden acceder a una prueba gratuita durante los primeros dos meses.

El costo de OnStar Vehicle Insights por vehículo y por mes es de $ (precio por definir) . Si tienes preguntas sobre la facturación o los precios, comunícate con nuestro equipo de asesores al 800 083 4994 o ponte en contacto con el ejecutivo encargado de tu flotilla.

Actualmente, la cobertura está disponible solo en los Estados Unidos.

 No. Solo necesitas que tu vehículo se encuentre inscrito en el programa gratuito OnStar Connected Access.

Sí, solicita a tu concesionario o ejecutivo de flota que agregue los códigos RPO de OnStar Vehicle Insights durante la compra de tu nuevo vehículo.

Para agregar a tu nuevo vehículo a tu suscripción de OnStar Vehicle Insights, inicia sesión en tu cuenta (o crea una nueva aquí). Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la herramienta de Ayuda o contáctanos junto con la siguiente información: Nombre de cuenta y VIN. Nosotros agregaremos el vehículo a tu cuenta y nos aseguraremos de que se acredite correctamente.

Para obtener los mejores resultados, accede a OnStar Vehicle Insights a través de Google Chrome* .

*Google Chrome es una marca comercial de Google LLC.

Tu membresía no se actualizó automáticamente, debiste ser notificado cuando tu cuenta era elegible para la actualización. En caso de no haber sido notificado o si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.

Si tienes un número de cuenta de flotilla (FAN), comunícate con nosotros al 800 083 4994 para recibir asistencia personalizada con el proceso de incorporación del vehículo.

Si no recibiste tu correo electrónico de activación, verifica tus carpetas de correo no deseado o correo basura. El remitente debe ser noreply@onstarvehicleinsights.com. Si no lo encuentras, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.

Si tienes problemas para cargar un archivo VIN, asegúrate de estar usando un archivo .csv. También, puedes escribir tus VIN manualmente o copiar y pegar de tu lista existente. Si tienes preguntas adicionales, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.

Para abordar un vehículo, debemos verificar que eres es el propietario del vehículo o que estás autorizado para abordarlo. Si no puedes completar esta verificación por correo electrónico, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.

Un mensaje de "Configuración" indica que un VIN en tu cuenta requiere asesoría del equipo de OnStar Vehicle Insights. Comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.

"Esperando el encendido" significa que nuestro sistema está esperando para enlazarse con el vehículo. Lo que necesitas hacer, es encender el vehículo por un momento. En algunos casos, la configuración puede tardar hasta 48 horas. Si todavía recibes este mensaje luego de 48 horas, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener ayuda.

Algunos vehículos con hardware de conectividad no son verificados de inmediato por el sistema. Esto, a menudo se debe a que el VIN está asociado con una dirección de correo electrónico diferente. Para conectar este vehículo correctamente debes seguir los pasos de verificación.

Lo más probable es que tu vehículo no esté equipado con el hardware de conectividad activo. En este vehículo tendrás que ingresar manualmente la información y es posible que algunos de los servicios dentro de la herramienta no estén disponibles.

Si tienes un problema, comunícate con nuestros asesores al 800 083 4994 para obtener asistencia personalizada con el proceso de abordaje de tus vehículos.

Seleccione la pestaña de administradores y haz clic en el icono +. Ingresa la dirección de correo electrónico de su administrador y ellos recibirán un correo electrónico con instrucciones para crear su cuenta.

La persona que configura cada notificación determina quién la recibirá y cómo serán notificadas. Visita el Centro de notificaciones para crear nuevas notificaciones.

Las etiquetas te ayudan organizar y agrupar tus vehículos (por ejemplo, "servicio" o "entrega"), e inclusive, pueden utilizarse para agrupar vehículos en diferentes sub-flotillas con la misma etiqueta.

Las etiquetas de los vehículos se pueden personalizar para ayudarte a identificar sin problema e individualmente cada vehículo de tu flotilla (por ejemplo, "Camión Azul" o "La SUV de Miguel").

Un viaje comienza cuando se enciende el vehículo y termina cuando se apaga el vehículo.

Los comandos remotos se encuentran en dos lugares: en la página Vehículos seleccionando el botón Comandos remotos o haciendo clic en un vehículo dentro del mapa y seleccionando el icono de comandos remotos ubicado en la parte inferior de la imagen.

Los administradores de flotilla y los conductores pueden bloquear y desbloquear el vehículo, hacer sonar la bocina y encender las luces, todo de forma remota. Los conductores también pueden encender los vehículos remotamente.

Las zonas horarias se determinan en función de la hora del usuario. Esto se puede configurar o ajustar en la página de Perfil de usuario. Configurar la zona horaria correcta es importante para funciones como Geofence y mantenimiento, ya que se necesitan tiempos específicos para esas notificaciones. NOTA: El historial de viajes utiliza la zona horaria del vehículo. Moverse entre varias zonas horarias en un día puede generar notificaciones duplicadas.
 

Las notificaciones de presión de los neumáticos se activan cuando el porcentaje de aire cae por debajo del 92 %. La medición se hace en comparación con el nivel de presión de los neumáticos recomendado por el fabricante.

Las notificaciones de vida útil del aceite se activan cuando los niveles caen por debajo del 20%.

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