Foire aux questions

Les clients qui ont des questions sur leur compte peuvent ouvrir une session pour obtenir de l'aide ou consulter le Guide de l'utilisateur.

Gestion-info des véhicules OnStarMC* est livrable dans certains véhicules Chevrolet, Buick, GMC et Cadillac 2015 et plus récents adéquatement équipés avec un plan de services pour véhicules connectés actif (à l'exception de la Volt, des camions à châssis-cabine surbaissée et des véhicules GM construits sans le matériel OnStar, y compris, sans s'y limiter, certains camions de base Chevrolet et GMC).

Gestion-info des véhicules :  Des modalités s’appliquent. Livrable dans certains véhicules GM 2015 ou plus récents adéquatement équipés (à l’exception de la Volt, des camions à châssis-cabine surbaissée et des véhicules GM fabriqués sans le matériel OnStar y compris, sans s’y limiter, certains camions Chevrolet et GMC de base). Exige un plan de services pour véhicules connectés. Les frais, les services et la disponibilité peuvent changer sans avis. Les taxes applicables ne sont pas incluses. Ne comprend pas les services d’urgence et de sécurité. Les fonctions de diagnostic varient selon le modèle de véhicule. Ce ne sont pas tous les problèmes qui engendrent des alertes. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Consultez gestioninfodesvehiculesonstar.ca pour les détails et les limitations.

Si vous avez de la difficulté à télécharger un fichier NIV, assurez-vous d'utiliser un fichier .csv. Vous pouvez aussi taper vos NIV manuellement ou copier-coller à partir de votre liste existante. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas reçu votre courriel d'activation, vérifiez votre dossier Courrier indésirable. Le courriel sera envoyé par noreply@onstarvehicleinsights.com. Si ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante :  gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com

Oui. Gestion-info des véhicules OnStar offre un plan de services mensuel sans contrat annuel. Les nouveaux abonnés peuvent essayer le service sans frais pendant les deux premiers mois* .

* Offre d'essai : Comprend 2 mois de Gestion-info des véhicules OnStar à compter de la date d'activation du compte. Des frais de messagerie et de transmission des données peuvent s'appliquer. Limite d'une offre d'essai par compte. Visitez le site onstarvehicleinsights.ca pour obtenir plus de détails.

Gestion-info des véhicules OnStar coûte 18,99 $* par véhicule, par mois, taxes en sus. Pour toute question concernant la facturation ou les prix, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com.

* Prix du plan : Taxes et frais applicables en sus. Un mode de paiement doit être inscrit au dossier pour les plans de services mensuels. Les forfaits/prix/taxes peuvent être modifiés.

Le service est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada. 

Non. Votre véhicule doit simplement être inscrit à un plan de services pour véhicules connectés. Pour en savoir plus sur ce plan et sur les autres plans des Services de sécurité et connectés OnStar, consultez le site onstar.ca/solutionsdentreprises.

Oui, en autant que votre véhicule est équipé du matériel installé en usine. Demandez à votre concessionnaire d'ajouter les codes EFC du service Gestion-info des véhicules OnStar à l'achat de votre véhicule neuf.

Pour ajouter votre véhicule nouvellement acheté à votre plan de services Gestion-info des véhicules OnStar, ouvrez une session dans votre compte (ou créez-en un ici). Communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle au moyen de l'outil d'aide ou communiquez avec nous avec les renseignements suivants : nom du compte et NIV. Nous ajouterons le véhicule à votre compte et nous nous assurerons que votre compte est correctement crédité.

Pour des résultats optimaux, veuillez accéder à Gestion-info des véhicules OnStar par Google ChromeMC* .

* Google Chrome : Chrome est une marque de commerce de Google LLC. 

Votre abonnement n'a pas été mis à jour automatiquement. Vous devriez avoir été avisé lorsque votre compte était admissible à une mise à niveau. Si vous n'avez pas été avisé ou si vous avez d'autres questions, veuillez communiquer avec nous.

Vous pouvez ajouter des véhicules à votre compte aussi longtemps que vous avez un numéro de compte de Parcs de GM (NCP). Pour obtenir de l'aide concernant le processus d'intégration des véhicules, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com

Pour intégrer un véhicule, nous devons nous assurer que vous êtes propriétaire du véhicule ou que vous êtes autorisé à l'intégrer au compte. Si vous ne pouvez pas effectuer cette vérification par courriel, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com

Un message d'erreur de « configuration » indique qu'un NIV de votre compte nécessite l'aide de l'équipe de Gestion-info des véhicules OnStar. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com

L'état « En attente d'allumage » signifie que notre système attend de parler au véhicule. Vous n'avez qu'à mettre le contact pendant un moment. Dans certains cas, la configuration peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous ne recevez toujours pas ce message après 48 heures, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com

Certains véhicules dotés de matériel de connectivité actif ne sont pas vérifiés immédiatement par le système. Cela est souvent dû au fait que le NIV est associé à une adresse de courriel différente. Vous devrez suivre les étapes de vérification pour bien connecter ce véhicule.

C'est probablement parce que votre véhicule n'est pas équipé de matériel de connectivité actif. Ce véhicule exige l'entrée manuelle de renseignements et peut ne pas être admissible à tous les services compris dans l'outil.

Si vous avez un problème concernant le processus d'intégration des véhicules, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : gestioninfodesvehiculesonstar@gm.com

Sélectionnez l'onglet Gestionnaires et cliquez sur l'icône +. Entrez l'adresse de courriel de votre gestionnaire. Celui-ci recevra un courriel contenant des instructions pour créer son compte.
 

La personne qui configure les avis détermine qui les recevra et comment. Consultez le Centre d'avis pour créer de nouveaux avis.

Les étiquettes vous aident à regrouper et à organiser vos véhicules (p. ex., « service » ou « livraison »), et peuvent même être utilisées pour regrouper des véhicules dans différents sous-parcs avec la même étiquette.

Les étiquettes de véhicule peuvent être personnalisées pour vous aider à identifier facilement les véhicules de votre parc (p. ex., « camion bleu » ou « VUS de Mike »).

Le trajet commence lorsque le contact est mis et se termine lorsque le contact est coupé. Démarreur à distance non applicable

La note de trajet tient compte des freinages et des accélérations brusques, ainsi que de la durée de la conduite à plus de 120 km/h. Elle détermine la probabilité d'un accident en fonction du comportement du conducteur pendant un trajet. Nous faisons la moyenne de chaque note de trajet sur la durée du trajet, car un événement qui se produit pendant un court trajet a plus d'impact qu'un événement qui se produit pendant un long trajet. Le calcul exact de la note est exclusif à General Motors.

Les commandes à distance se trouvent à deux endroits : à la page Véhicules en appuyant sur le bouton Commandes à distance ou sur la carte en cliquant sur un véhicule et en sélectionnant l'icône de commandes à distance située au bas de l'image du véhicule.

Les gestionnaires de parc et les conducteurs peuvent verrouiller et déverrouiller les portes, faire retentir le klaxon et allumer les phares à distance. Les conducteurs peuvent aussi faire démarrer leur véhicule à distance.

Les fuseaux horaires sont signalés en fonction de l'heure de l'utilisateur. Cette option peut être configurée ou réglée sur la page Profil de l'utilisateur. L'exactitude du fuseau horaire est importante pour les fonctions comme le géorepérage et l'entretien, car des heures précises sont nécessaires pour ces avis. REMARQUE :  L'historique du trajet utilise le fuseau horaire du véhicule. Le fait de passer d'un fuseau horaire à l'autre dans une journée peut se traduire par des avis en double.

L'avis de pression des pneus* est déclenché lorsque le pourcentage d'air chute sous 92 %. La mesure est en fonction du niveau de pression de gonflage recommandé par le constructeur pour le véhicule en question.

Pression des pneus : Disponible sur les véhicules adéquatement équipés. Le système ne surveille pas le pneu de secours.

L'avis de durée de vie de l'huile est déclenché lorsque le niveau d'huile chute sous 20 %.

Ouvrez une session à partir de votre navigateur Web mobile. Vous serez bientôt en mesure de télécharger notre application mobile* .

* Application mobile : Disponible sur certains appareils Apple et Android. La disponibilité des services, des caractéristiques et des fonctions peut varier selon le véhicule, l'appareil et la version du logiciel. Des conditions s'appliquent. Connexion aux données de l'appareil requise. Consultez onstarvehicleinsights.ca pour connaître les détails et les limitations.

Actuellement, l'affichage du conducteur n'est disponible que par l'entremise de votre navigateur Web mobile. De plus, cet affichage sera bientôt disponible au moyen de notre application mobile* .

* Application mobile : Disponible sur certains appareils Apple et Android. La disponibilité des services, des caractéristiques et des fonctions peut varier selon le véhicule, l'appareil et la version du logiciel. Des conditions s'appliquent. Connexion aux données de l'appareil requise. Consultez onstarvehicleinsights.ca pour connaître les détails et les limitations.

Oui, veuillez signaler tout problème en utilisant notre outil d'aide.

 Oui. Déterminez avec votre concessionnaire un plan qui convient à vos besoins.

En général, dans les zones de travail appropriées, les trajets sont affichés dès que le contact est coupé, mais il peut s'écouler jusqu'à 3 heures avant que ces données soient affichées. Veuillez noter que nous recueillons toujours des renseignements en temps réel sur le véhicule et l'emplacement, même si les données de votre historique de trajet sont toujours en cours de traitement. Pour voir l'emplacement actuel de votre véhicule, cliquez sur Afficher sur la carte.  Si vous ne voyez pas le trajet après trois heures, veuillez communiquer avec notre équipe de conseillers Gestion-info des véhicules OnStar.